Menciptakan rasa percaya dan loyalitas konsumen pastinya adalah misi yang amat penting untuk menjaga keberlangsungan bisnis kamu. Komunikasi dua arah antara konsumen dan perusahaan sangat esensial kamu lakukan sebagai pelaku bisnis untuk tetap menjaga hubungan baik antara kedua pihak. Dan pekerja Customer service dapat melakukan hal tersebut.
Sama dengan lainnya, bisnis logistik juga harus memperhatikan aspek trust dari pelanggan mereka. Maka dari itu, peran customer service dalam bisnis logistik adalah untuk meningkatkan kinerja logistik, membuat proses pengiriman barang menjadi lebih transparan terhadap pelanggan dan menambahkan value lebih terhadap pengalaman pelanggan.
Contoh Customer service yang baik pada bisnis logistik seperti memberikan penjelasan secara menyeluruh kepada konsumen jika terjadi hal yang tak diinginkan selama proses pengiriman seperti keterlambatan ataupun kerusakan barang. Dengan melakukan hal tersebut dapat mengurangi kemungkinan timbulnya kekecewaan pelanggan atas pelayanan suatu jasa logistik.
Baca Juga: Kembangkan Bisnis, Ini Dia 5 Strategi Pemasaran Logistik
Peran Customer Service dalam Bisnis Logistik
Peran customer service dalam bisnis logistik sangat penting karena mereka berfungsi sebagai titik kontak utama antara perusahaan logistik dan pelanggan. Berikut adalah beberapa peran penting customer service dalam bisnis logistik:
1. Pelayanan terhadap Pelanggan
Customer service harus memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan informatif kepada pelanggan. Mereka harus siap menjawab pertanyaan, memberikan informasi tentang status pengiriman, dan membantu pelanggan dengan masalah atau keluhan yang mungkin timbul.
2. Pelacakan dan Monitoring
Customer service bertanggung jawab untuk memantau dan melacak status pengiriman barang. Mereka harus memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan tentang lokasi dan perkiraan waktu kedatangan barang.
3. Penyelesaian Masalah
Ketika terjadi masalah atau kendala dalam proses pengiriman, customer service harus bekerja sama dengan pelanggan untuk menyelesaikannya dengan secepat mungkin. Mereka harus memiliki kemampuan dalam menangani situasi yang darurat dan menemukan solusi yang memuaskan bagi semua pihak.
4. Koordinasi dengan Tim Operasional
Customer service perlu berkoordinasi dengan tim operasional logistik untuk memastikan bahwa pengiriman berjalan lancar dan sesuai jadwal. Mereka juga harus berkomunikasi dengan pelanggan jika terjadi perubahan jadwal atau situasi darurat.
5. Umpan Balik Pelanggan
Customer service dapat mengumpulkan umpan balik dari pelanggan tentang pengalaman mereka dengan layanan logistik. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan proses dan kualitas layanan.
6. Membangun Hubungan Pelanggan
Customer service memiliki peran dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Mereka dapat memberikan informasi tentang layanan baru atau promosi yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka.
Cara Meningkatkan Layanan Bisnis Logistik Melalui Customer Service
Untuk dapat meningkatkan kinerja logistik, Customer Service harus mengetahui cara meningkatkan pelayanan mereka terhadap pelanggan. Berikut kami berikan beberapa cara meningkatkan layanan bisnis melalui customer service.
1. Memberikan Informasi Pengiriman
Customer service menyediakan informasi tentang status pengiriman, termasuk lokasi aktual dan perkiraan waktu kedatangan barang. Dengan transparansi yang baik maka kepercayaan antara pelanggan dan perusahaan akan tercipta. Semakin pelanggan merasa nyaman dengan layanan kamu, maka mereka bisa menjadi pelanggan loyal.
2. Feedback Pelanggan
Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan tentang pengalaman mereka dengan layanan logistik, baik positif maupun negatif. Dengan mengumpulkan banyak feedback dari pelanggan, perusahaan bisa mengumpulkan banyak data data survei pelanggan, sehingga bisa lebih mengoptimalkan penjualan. Kamu bisa juga meminta pelanggan memberikan saran dan masukan yang bermanfaat buat bisnis logistik kamu.
3. Menjadi Problem Solving
Menangani keluhan pelanggan, masalah pengiriman yang terlambat, barang rusak, atau hilang, serta mencari solusi yang memuaskan bagi pelanggan. Ketika customer service dapat menjadi penyelesai masalah pelanggan dalam proses pengiriman, pastinya akan melahirkan stigma bahwa perusahaan logistik kamu dapat diandalkan dan bertanggung jawab terhadap apapun permasalahan pelanggan.
Baca Juga: Sangat Menjanjikan! Ini Cara Memulai Bisnis Logistik
Demikianlah artikel dari kami yang telah membahas peran customer service dalam peningkatan layanan bisnis logistik. Semoga dengan informasi dari kami ini, para pelaku bisnis logistik dapat meningkatkan pelayanan customer service mereka.
